とある事情でamazonカスタマーに連絡せざるを得ない状況になったのだが
担当が外国人ばかりで、話した内容の半分くらいは通じてないのか
返答に困られてしまう。
日本人に変えてくれと頼むも
こちらからは変えられないので問い合わせをしなおしてくれと言われ
再度問い合わせるもやはり出るのは外国人。
これを４回繰り返した所で、これ以上いちいち説明するのもだるいので諦めた。
（３回目からは初手で日本人を出してくれとだけ頼んだが）

事の経緯は以下のような感じだ。

• １　コンビニ受け取りで注文した商品が店舗に届く
• ２　到着した日になんと該当店舗が閉店していた
• ３　しかし受け取り可能メールにはその店舗で受け取れとの記載しかない
  （店員が居ないのは勿論、電気すらついてない）
• ４　ひとまずコンビニ側に問い合わせ
• ５　何度かやり取りを行い、後から受け取り方法の連絡があるとの事
• ６　翌日、同店舗で受け取れとのamazonからの定型メールが来るのみ
• ７　コンビニからの連絡を待つだけではamazonの自動返品期限（到着から５日）
  　　を迎えてしまうので、仕方なくamazonへも問い合わせを試みる
• ８　一旦チャットで問い合わせをするも、たどたどしい日本語でなんか怪しい
• ９　この状況でも自動返品されてしまうのか？の質問には答えてもらえず
  　　通常通りの返金作業の話で終わり、24時間以内に再度連絡があるとの話なので
  　　一旦話を打ち切った。
• 10　さらに１日経過したがやはり同店舗からの受け取りを促すメールが来るのみ
• 11　やむをえずamazonに電話問い合わせを試みる
• 12　どうみても日本人ではない感じのオペレーターが出る
• 13　とりあえず頑張って説明してみるも、上記の状況を詳細に説明しても
  　　理解が追いついていない様子。
  　　（細かなニュアンスが伝わっていないのは確実で、
  　　 向こうが何言ってるかも所々怪しい）
• 14　しびれを切らして日本人に変わるように伝える
• 15　すると向こうからオペレーターの変更はできないらしく
  　　再度問い合わせをしてくれとの話
• 16　やむをえず再問い合わせをするも出るのはやっぱり外国人
• 17　また同じ説明をするのもだるいので最初から日本人に変わるように言うも
  　　返答はやはり同じ。
• 18　この作業を４回繰り返した所で断念

商品はすぐそこにあるはずなのに受け取る事が出来ない
なんとももどかしい状況である。

ついでに、この間に該当店舗は解体工事まで始まってしまっていた
なんともスピーディなものである。流石大手コンビニ。

たいした商品じゃないので諦める事はたやすいのだが
これが重要な品だった場合を考えると肝が冷える。

◆その後の続報

コンビニに再度問い合わせた結果、ようやく別店舗で受け取れるようになる
（なぜか一番最寄りではなく３番目の店舗）
渋々赴き、商品は無事に受け取る

しかし、受け取りキーやバーコードを介さず受け取った為
amazon側で受け取った事にならない
（引き渡し準備中から進まない）

それだと少々困る商品な為
またamazonに問い合わせる必要がありそうという現状。